根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年8月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年8月，12398热线平台派发投诉48件。从投诉内容看，主要是停电抢修、用电报装、电表计量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司34件，地方供电企业14件。

（二）投诉处理情况

8月份能源企业应办结投诉74件（含上月结转），实际办结74件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是供电企业计划停电管理不规范。国网乌鲁木齐供电公司在开展临时检修工作时，方案不完善，消缺耗时长，影响群众正常用电。

二是供电企业用电报装服务不到位。新疆天富能源股份有限公司配套项目施工进度滞后，导致在受理用户用电申请后，装表接电时限延长，影响用户办电体验。

三是供电企业对电能表计量读取方式宣传不到位，国网巴州供电公司对“网上国网”APP上显示的日用电量“四舍五入取整”的方式宣传解释不到位，导致用户对表计计量电量产生异议。

二、申诉情况

2026年8月，新疆能源监管办接收申诉3件，主要反映供电企业用电报装服务不规范、装表接电不及时等问题。

三、举报情况

2026年8月，新疆能源监管办接收举报线索2件，分别为承装（修、试）电力设施许可、其他各1件。

四、有关工作要求

针对群众反映的突出问题，各能源企业要压实主体责任，重点抓好以下工作：一是加强计划停电管理，科学精准制定检修方案，统筹调配检修抢修力量，不断提高抢修质效。二是巩固提升“三零”服务，加快推进配套项目实施，及时保障用户用电需求。三是加大用电宣传力度，通过线上线下等多元化途径，广泛宣传“网上国网”APP各项功能，提升用户知晓度。