根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年7月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年7月，12398热线平台派发投诉75件。从投诉内容看，主要是电停电抢修、电能质量、用电报装等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司42件，地方供电企业33件。

（二）投诉处理情况

7月份能源企业应办结投诉45件（含上月结转），实际办结45件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业停电抢修复电周期较长。乌鲁木齐等地供电企业在用户停电后，抢修措施不到位，应急电源车未能及时赶到故障点，导致恢复供电时间过长。

二是部分地区供电质量不达标。石河子等地供电企业设备隐患缺陷整治不到位，部分台区频繁停电，影响用户正常用电。

三是部分供电企业用电报装服务不到位。昌吉等地供电企业在用户申请用电后，多次调整供电方案，导致配套工程进度滞后，影响用户生产生活用电。

二、申诉情况

2026年7月，新疆能源监管办接收申诉1件，反映供电企业信息公开内容不完整。

三、举报情况

2026年7月，新疆能源监管办接收举报线索2件，均为承装（修、试）电力设施许可。

四、有关工作要求

当前正值迎峰度夏关键时期，生产生活用电负荷持续攀升，为切实做好用电服务保障，各能源企业要重点抓好以下工作：一是全力保障电力可靠供应。要加强电力供需形势监测研判，优化电网运行方式，强化与气象部门协同联动，严密做好高温天气防范应对，坚决守住民生用电底线。二是千方百计提高故障抢修效率，重点关注群众诉求集中的线路、台区及供电薄弱地区，加强抢修预案管理，做好应急准备，减少恢复供电时间。三是规范用电报装服务，全面落实“获得电力”惠民措施，确保在规定时限内及时接电。