根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年9月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年9月，12398热线平台派发投诉53件。从投诉内容看，主要是停电抢修、用电报装、电能质量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司28件，地方供电企业25件。

（二）投诉处理情况

9月份能源企业应办结投诉53件（含上月结转），实际办结53件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业出现停电抢修管理不规范情况。阿克苏市等地供电企业存在用户侧停电通知发送不及时，违规停电问题。

二是部分供电企业用电报装存在短板情况。奎屯市等地供电企业存在因小区无固定车位，无法安装充电桩电表的问题。

三是部分供电企业线路存在电能质量保障不到位。北屯市等地供电企业长期缺相、频繁停电，导致居民生活受到严重影响。

二、申诉情况

2025年9月，接收申诉3件，其中电表计量2件，主要反映电费异常问题未得到解决，对此不认可。安全隐患1件，供电公司未起到督促和监管的职责问题，对此不认可。

三、举报情况

2025年9月，接收举报线索7件，其中承装（修、试）企业4件，主要电力职称、电工证件被占用，新疆耀胜建设工程有限公司未取得许可证或者超越许可范围承揽工程问题。发电企业2件，主要反映新疆惠民信农业发展有限公司违规问题。电力交易机构1件，新疆电力交易中心有限公司违规问题。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是规范停电抢修管理，提升供电服务水平。严格落实停电提前告知制度，杜绝违规停电、通知滞后等问题，规范故障停电处置流程，提升抢修服务规范化水平。二是优化用电报装服务，切实回应民生需求。针对性梳理充电桩报装堵点，细化无固定车位场景充电报装解决方案，畅通报装渠道，杜绝推诿拖延，切实解决群众充电难题。三是强化设备运维治理，稳定提升电能质量。聚焦线路缺相、频繁停电等突出问题，加大线路巡检和缺陷整治力度，常态化排查设备隐患，彻底整治电能质量顽疾，保障用户可靠稳定用电。四是闭环处置申诉问题，压实企业主体责任。对电费异常、安全监管缺位等申诉问题逐项核查溯源、整改销号，严格落实计量校核、安全监管职责，切实化解用户诉求矛盾。