根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年8月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年8月，12398热线平台派发投诉42件。从投诉内容看，主要是电表计量、停电抢修、电能质量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司24件，地方供电企业18件。

（二）投诉处理情况

8月份能源企业应办结投诉42件（含上月结转），实际办结42件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业出现电表计量不规范情况。霍尔果斯市等地供电企业存在电表电费异常。

二是部分供电企业停电抢修管理松散情况。奎屯市等地供电企业存在欠费复电时间较长，工作人员未按规定时间到场的问题。

三是部分供电企业线路存在电压不稳。图木舒克市等地供电企业长期频繁停电、严重影响居民生活。

二、申诉情况

2025年8月，接收申诉4件，其中电能质量1件，主要反映未彻底解决频繁停电问题，对此不认可。用电报装1件，付费模式变更后一直无人收取电费，对此不认可。停电抢修1件，未解决用电问题，影响居民正常生活，对此不认可。电表计量1件，更换新表后国家电网APP上不显示用电详细明细，更换电表后电表走字快，导致电费增加，未解决未通知私自更换电表问题，对此不认可。

三、举报情况

2025年8月，接收举报线索5件，其中承装（修、试）企业3件，主要未取得资质的情况下违规从事电力设备维护工作，电力职称、电工证件被占用问题。用户受电工程三指定1件，主要反映新疆永安天泰电力有限责任公司违规指定。其他（新能源和可再生能源）1件，湖北树源集团有限公司严重违法作业，监管单位严重失职，监管不到位问题。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是规范电表计量管理，化解电费争议。全面排查整治电表计量、电费异常问题，严格落实换表事前告知规定，完善线上用电查询功能，及时处置用户计量异议，规范计量服务流程。二是优化抢修复电服务，提升供电质量。严格遵守抢修、复电时限要求，杜绝超时复电、抢修不到岗问题。常态化开展线路隐患排查治理，重点整治电压不稳、频繁停电问题，切实提升供电可靠性。三是闭环处置用户申诉，补齐服务短板。对各类用电申诉逐项核查整改，重点整改频繁停电整改不彻底、业务衔接缺位、换表不规范等问题，举一反三完善服务管控，提升用户满意度。四是严查行业违规问题，规范市场秩序。严厉整治电力企业无证作业、证件占用、工程三指定等违规行为，严肃核查新能源项目违法作业及监管不到位问题，依法依规追责整改。五是健全长效管控机制，严防问题反弹。各单位全面自查自纠服务、运维、监管薄弱环节，压实岗位责任，强化日常监督考核，常态化闭环整改，杜绝同类问题重复发生。