根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年7月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年7月，12398热线平台派发投诉59件。从投诉内容看，主要是停电抢修、用电报装、电能质量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司36件，地方供电企业23件。

（二）投诉处理情况

7月份能源企业应办结投诉59件（含上月结转），实际办结59件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业出现电压不稳情况。阿克苏等地供电企业存在未彻底解决低电压的问题。

二是部分供电企业停电抢修管理不规范情况。吐鲁番市等地供电企业停电前未给用户发送停电信息，用户财产受到损失。

三是部分供电企业线路存在用电报装不规范。博乐市等地供电企业供电所原因导致户名登记错误，更换电能表后电费异常。

二、申诉情况

2025年7月，接收申诉5件，其中电能质量2件，主要反映因一家单位欠费，便给整条线路停电问题，对此不认可；因遇恶劣天气（刮风）导致停电，频繁停电问题，对此不认可。用电报装1件，租赁方不允许安装专变以及拒绝让其接入停车场附近的高压线，对此不认可。电表计量1件，换表时因接线错误，将互感器烧坏，已更换互感器，但产生的电费未处理，对此不认可。其他（电力）1件，未处理规砍树问题，对此不认可。

三、举报情况

2025年7月，接收举报线索3件，其中承装（修、试）企业1件，主要反映电工证件被占用。发电企业1件，主要反映虚假审计报告造假及人员挂靠相关问题。用电报装1件，未给机械车位安装充电桩电表问题。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是严管电能质量整治，夯实保供基础。紧盯阿克苏地区低电压遗留问题，开展台区电压专项治理，彻底清零低电压隐患。优化停电管控模式，严禁“一户欠费、全线停电”粗放式停电操作，强化恶劣天气电网运维抢修，有效解决频繁停电问题，切实保障用户可靠用电。二是规范停电抢修管理，保障用户权益。严格执行停电告知制度，所有计划、故障停电按要求提前推送停电信息，杜绝无告知停电情况。建立停电造成用户财产损失问题核查处置机制，规范抢修流程、细化服务举措，杜绝管理疏漏引发用户投诉。三是严格规范报装业务，杜绝业务差错。全面规范用电报装、户名登记、换表计费等基础业务流程，针对博乐地区出现的户名登记错误、换表后电费异常等问题开展专项自查整改。依规落实机械车位充电桩电表安装报装业务，做到应装尽装、合规办结，杜绝推诿不作为问题。