根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年6月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年6月，12398热线平台派发投诉40件。从投诉内容看，主要是电能质量、用电报装、安全隐患等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司23件，地方供电企业17件。

（二）投诉处理情况

6月份能源企业应办结投诉40件（含上月结转），实际办结40件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业出现电压不稳、频繁停电情况。奎屯市等地供电企业部分小区因遇恶劣天气（刮风）导致频繁停电，严重影响居民生活。

二是部分供电企业用电报装不规范情况。阿拉尔市等地供电企业充值到账时间较长，充电费后长时间未复电。

三是部分供电企业线路存在安全隐患。喀什市等地供电企业拉线未加装绝缘套管，且无防止触电风险标识等情况。

二、申诉情况

2025年6月，接收申诉1件，其中用电报装1件，主要反映申请装表通电长时间不予处理，对此不认可。

三、举报情况

2025年6月，接收举报线索6件，其中承装（修、试）企业4件，主要反映电工证件被占用。发电企业2件，主要反映新疆鑫润天和新能源有限公司未批先建问题；新疆正能智慧能源有限公司存在虚假审计报告造假问题。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是狠抓电网隐患整改，稳定供电质量。针对频繁停电、电压不稳、线路无绝缘套管、缺少防触电标识等问题，全面开展隐患排查治理，强化恶劣天气设备特巡和故障抢修，逐项闭环销号，切实提升电网安全可靠供电水平。二是规范供电服务流程，提升办电质效。严格执行用电报装、缴费复电等业务限时办结规定，整改充值到账慢、复电不及时、装表通电拖延等服务短板，高效处置用户申诉诉求，主动做好沟通反馈，持续优化用电服务体验。三是严查行业举报线索，严肃违规问责。对新能源项目未批先建、审计资料造假等举报问题，逐项核实、从严核查，对查实的违规问题依法依规整改追责，严厉整治行业乱象。四是健全长效管控机制，严防问题反弹。请举一反三开展自查自纠，压实安全生产和服务主体责任，常态化开展隐患排查、服务自查和合规检查，强化日常监督管理，杜绝同类问题重复发生。