根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年5月，12398热线平台派发投诉40件。从投诉内容看，主要是电能质量、停电抢修、电表计量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司18件，地方供电企业22件。

（二）投诉处理情况

5月份能源企业应办结投诉40件（含上月结转），实际办结40件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业出现电压不稳、多次停电情况。石河子市等地供电企业未彻底解决隐患，导致部分台区频繁停电，严重影响居民生活。

二是部分供电企业停电管理不规范情况。喀什市等地供电企业用户侧设备验收不合格，存在反复停电，反复验收的情况；伊宁市等地供电企业充值到账时间较长，充电费后长时间未复电。

三是部分供电企业电表计量不规范。石河子市等地供电企业安装不规范，电表接线错误，更换电能表后用户电费异常突增等情况。

二、申诉情况

2025年5月，接收申诉2件，其中电表计量1件，主要反映电表升级后无法查看用电信息，对此不认可。电能质量1件，主要未彻底解决频繁停电问题，对此不认可。

三、举报情况

2025年5月，接收举报线索2件，其中承装（修、试）企业1件，主要反映电工证件被占用。停电抢修1件，主要反映用户所属电力设施受到他人恶意破坏，请求供电公司协助处理，供电公司称寻求政法部门的帮助即可，未提供其他帮助。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是抓实设备隐患治理，稳定电能供电质量。针对电压不稳、台区频繁停电等突出问题，全面开展线路设备隐患排查整治，彻底消除长期遗留设备缺陷，常态化做好设备运维管控，坚决杜绝反复停电问题，保障居民正常可靠用电。二是规范停电全过程管理，提升复电服务质效。严格落实用户侧设备验收标准，杜绝重复停电、反复验收等不规范现象。优化电费充值复电流程，压缩到账复电时限，杜绝缴费后长时间不复电的问题，切实提升用户用电体验。三是严格电表计量管理，杜绝计费异常问题。规范电表安装、接线、换表全流程作业标准，加强现场施工质量管控。换表后及时核对电量数据，精准做好电费结算，坚决杜绝因安装不规范、操作不当导致电费突增、计量异常等问题。四是妥善处置用户申诉，闭环化解诉求问题。针对电表升级查询不便、频繁停电整改不到位等申诉事项，逐项核实整改，优化智能电表服务功能，彻底整治供电薄弱问题，确保用户诉求件件落实、整改到位。