根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年4月，12398热线平台派发投诉33件。从投诉内容看，主要是电表计量、停电抢修、电能质量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司19件，地方供电企业14件。

（二）投诉处理情况

4月份能源企业应办结投诉33件（含上月结转），实际办结33件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业表计安装与电费结算有偏差。图木舒克市等地供电企业更换电能表后，未及时将旧电能表余额转移到新电表上。

二是部分供电企业停电管理不规范情况。奎屯市等停电及恢复供电的时间与停电通知书内的停电及恢复供电的时间不一致；伊宁市等地供电企业计划全过程管控不到位，计划延时，计划延时未做好用户侧通知。

三是部分供电企业电能质量不达标。喀什市等地供电企频繁停电、电压不稳，导致用户财产损失。

二、申诉情况

2025年4月，接收申诉4件，其中用电报装2件，主要反映供电公司新装电能表，用户必须提供车位产权证，对此不认可。电表计量1件，主要反映供电公司存在报停时间不正确、违规收取基本费问题，对此不认可。其他（电力）1件，主要反映未查清窃电问题，对此不认可。

三、举报情况

2025年4月，接收举报线索4件，其中承装（修、试）企业3件，主要反映职称、电工证件被占用，电力交易1件，主要反映新疆电力交易中心违规审核售电公司注册，对大批量不满足要求的售电公司通过的问题。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是规范电费计量结算管理。严格执行换表、抄表、结算工作流程，换表后及时、准确结转用户剩余电费，杜绝余额漏转、错转问题，确保电费结算公平准确。二是严格停电全过程管控。规范计划停电审批、公示和时限管理，确保实际停送电时间与告知时间一致。如遇停电延时情况，须第一时间告知用户，做好解释沟通，杜绝超时停电、未告知延时等问题。三是持续提升电能质量水平。加大线路设备巡检力度，重点整治频繁停电、电压不稳等问题，及时消除设备隐患，防范因电能质量问题造成用户财产损失，保障用户可靠用电。四是依法依规处置用户申诉。规范用电报装资料收取、电表报停计费、窃电核查等业务，严格执行政策标准，杜绝违规增设办电条件、违规收费等问题，做到用户诉求闭环处置、整改到位。五是从严整治行业违规问题。严肃查处电工证、职称证件违规占用挂靠行为，严格电力交易审核标准，严把售电公司准入关口，杜绝违规审核、放宽准入条件等问题，规范行业经营秩序。