根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年3月，12398热线平台派发投诉50件。从投诉内容看，主要是电能质量、停电抢修、用电报装等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司37件，地方供电企业13件。

（二）投诉处理情况

3月份能源企业应办结投诉50件（含上月结转），实际办结50件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业电能质量未达标。伊宁市等地供电企业电压不稳定、频繁停电，导致用户电器损坏。

二是部分供电企业出现停电抢修开展不规范情况。喀什市等地供电企业供电公司停电抢修前未提前告知用户，未告知预计恢复供电时间；伊宁市等地供电企业用户反映停电后，供电公司工作人员未与用户取得联系，用户家中停电问题长时间未解决。

三是部分供电企业用电报装不规范。哈密市等地供电企业拆除电表前未告知用户，导致用户长时间未能用电。

二、申诉情况

2025年3月，接收申诉2件，其中用电报装1件，主要反映供电公司未及时出具项目评审回复意见，对此不认可。其他问题1件，主要反映供电公司对用户侧设备验收不严格，存在违规供电问题，对此不认可。

三、举报情况

2025年3月，接收举报线索2件，其中承装（修、试）企业2件，主要反映电工证证件被占用。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是整治电能质量隐患。全面排查电压不稳、频繁停电台区，及时消除设备缺陷，防止用户电器受损，保障稳定供电。二是规范停电抢修流程。计划、抢修停电务必提前告知用户并说明复电时间；接到报修第一时间联系用户，限时完成抢修复电。三是规范报装施工服务。拆表、停电施工前提前告知用户，杜绝无故长期断电，规范办电全流程。四是闭环处置诉求线索。明确用电报装整体流程，按时出具项目评审书面回复，妥善处理用户申诉；严查电工证违规占用等举报问题，建立台账整改销号。五是开展全域自查自纠。对照通报问题全面自查，补齐管理短板，健全长效管控机制，严防同类问题反复出现。