根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年6月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年6月，12398热线平台派发投诉39件。从投诉内容看，主要涉及停电抢修、用电报装、其他供电服务等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司24件，地方供电企业15件。

（二）投诉处理情况

6月份能源企业应办结投诉49件（含上月结转），实际办结49件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业停电管理不规范。伊犁等地供电企业计划停电安排不合理，高峰时段计划停电，影响用户正常生活；石河子等地供电企业在故障停电后，现场抢修不及时，恢复供电时间较长，影响群众用电。

二是部分供电企业落实用电报装要求不到位。图木舒克市等地供电企业在受理用电报装申请后，现场勘察、答复供电方案不及时，影响用户办电体验。

三是部分供电企业电能质量有待提升。可克达拉等地供电企业台区供电容量不足、线路线径较小，负荷高峰时段出现低电压情况。

二、申诉情况

2026年6月，新疆能源监管办接收申诉3件，主要反映停电通知不及时、低电压治理不彻底等问题。

三、举报情况

2026年6月，新疆能源监管办接收举报线索3件，均为承装（修、试）电力设施许可类问题。

四、有关工作要求

当前正值迎峰度夏关键时期，生产生活用电负荷持续攀升，各能源企业要切实做好用电服务保障，及时解决群众反映的热点、难点问题。一是切实保障电力可靠供应。要密切关注供需形势变化，强化供需监测预警和应急处置，确保电力供应平稳有序。二是全面规范用电报装服务行为。要对照“三零”政策要求，优化勘查、验收、接电等各环节，推动办电服务提质增效。三是着力强化配网薄弱环节治理。要高度关注偏远地区、老旧小区反映突出的低电压和频繁停电等问题，强化运维管理，提升故障抢修效率，有效保障人民群众满意用电。