根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年5月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年5月，12398热线平台派发投诉38件。从投诉内容看，主要是电能质量、安全隐患和停电抢修等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司20件，地方供电企业18件。

（二）投诉处理情况

5月份能源企业应办结投诉38件（含上月结转），实际办结38件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业出现多次停电和低电压情况。胡杨河市等地供电企业因配网设备老化、线路运检不到位等原因，部分台区发生多次停电；可克达拉等地供电企业，因供电距离远、台区负载过重等原因，部分用户频繁出现低电压。

二是部分供电企业停电抢修管理不规范。喀什等地供电企业组织抢修不及时，复电时间较长，影响用户正常用电；石河子等地供电企业抢修方案不合理，多次推迟复电时间，导致用户停电时间过长。

三是部分供电企业电表计量不规范。喀什等地供电企业因表计重复计量、参数设置错误等原因，导致部分用户电费出现偏差。

二、申诉情况

2026年5月，接收申诉1件，主要反映新疆锦龙电力有限责任公司频繁停电治理不彻底，整治不充分的问题。

三、举报情况

2026年5月，接收举报线索7件，其中承装（修、试）电力设施许可5件，主要反映电工证、工程师证件被占用；新能源项目工程2件，主要反映工程质量安全隐患。

四、有关工作要求

当前正值迎峰度夏，用电需求攀升，各能源企业要切实做好用电服务保障，重点抓好以下工作：一是强化应急保障能力。分析梳理近年来迎峰度夏期间突出问题和薄弱环节，制定完善应急处置方案，妥善应对可能出现的局部用电高负荷、极端天气易发多发等情况，切实保障电网运行安全和电力有序供应。二是持续提升供电质量，优化用户侧配变布点，及时调整高负载配电变压器的运行方式，保障电力稳定供应。三是严格规范停电管理，合理配置抢修力量，缩短恢复供电时间，保障用户正常用电需求。四是严格电表计量管理。规范电表计量、抄录和参数设置等工作，避免数据采集错误问题，确保电量电费准确。