根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年4月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年4月，12398热线平台派发投诉38件。从投诉内容看，主要是用电报装、停电抢修和电表计量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司20件，地方供电企业18件。

（二）投诉处理情况

4月份能源企业应办结投诉18件（含上月结转），实际办结18件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是石河子等地供电企业因变压器容量不足，增容改造不及时，影响用户电表安装；可克达拉等地供电企业施工进度缓慢，导致电表安装不及时，影响用户用电体验。

二是乌鲁木齐等地供电企业因线路树障清理不到位、隐患治理不彻底等原因，导致部分台区多次停电。胡杨河等地供电企业指导非直供小区物业公司抢修不到位，导致用户停电时间过长。

三是阿拉尔等地供电企业对用户反映的抄表信息与用户反映数据不一致解释不清晰，导致用户误解。

二、申诉情况

2026年4月，新疆能源监管办接收申诉2件，主要反映供电企业安装保护装置和催费停电不规范。

三、举报情况

2026年4月，新疆能源监管办接收举报线索3件，其中承装（修、试）电力设施许可2件、安 全隐患1件。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，各能源企业要抓好以下工作：一是提升“三零”服务质效，优化“三零”服务流程，加强配套项目建设，确保各类报装项目及时接电，满足用户用电需求。二是加强线路设备运维巡视，及时消除线路、台区设备隐患，加大非直供小区停电抢修指导力度，减少转供小区停电频次和时长。三是强化电能计量闭环管理。加强业务人员培训，规范抄表核算流程，开展用户信息与表码数据校核，确保一致性和匹配性。