根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年3月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年3月，12398热线平台派发投诉33件。从投诉内容看，主要是停电抢修、用电报装和电能表计量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司22件，地方供电企业11件。

（二）投诉处理情况

3月份能源企业应办结投诉34件（含上月结转），实际办结34件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是乌鲁木齐等地供电企业因恶劣天气，影响抢修进度，导致停电时间较长；北屯市等地供电企业因抢修力量不足，导致恢复供电时间较长。

二是喀什等地供电企业提供错误电表户号，导致用户交错电费；石河子等地供电企业增设资料收集环节，电表安装不及时，影响用户正常用电。

三是胡杨河市等地供电企业计量装置管理不到位，电表铅封丢失，导致用户对计量结果提出异议。

二、申诉情况

2026年3月，新疆能源监管办接收申诉1件，反映供电企业过户审核不规范。

三、举报情况

2026年3月，新疆能源监管办接收举报线索4件，其中承装（修、试）电力设施许可2件、电力交易1件、其他1件。

四、有关工作要求

针对群众反映的热点、难点问题，各能源企业要抓好以下工作：一是加强配网投资建设，优化电网结构，提升配网自动化、智能化水平，保障用户可靠用电。二是优化停电抢修管理，加强实时监测，提升故障抢修响应速度和复电效率。三是规范用电报装服务行为，落实压减报装环节时限要求，依法依规开展用电业务。四是加强计量装置日常管理和运行维护，加大智能电表覆盖范围，提升用户用电体验。