根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年2月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年2月，12398热线平台派发投诉30件。从投诉内容看，主要涉及停电抢修、业扩管理和电能计量等方面。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司19件，地方供电企业11件。

（二）投诉处理情况

2月份能源企业应办结投诉22件（含上月结转），实际办结22件 ，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业对用户中止供电程序不规范、抢修复电不及时。昌吉等地供电企业未按欠费停电规定程序通知用户。石河子等地供电企业因故障抢修不及时，导致停电时间较长。

二是部分供电企业业扩管理不规范。阿拉尔等地供电企业在更换用户出资的电能表时处置不规范，未将拆除的电能表及时归还用户。

三是部分供电企业电能表计存在异常。图木舒克等地供电企业对电能计量装置维护不到位，导致表计故障，造成用户结算电费产生偏差。

四是部分供电企业政策宣传不到位。喀什等地供电企业对非直供小区用户用电报装政策宣传不到位，导致用户不满。伊宁等地供电企业对电采暖计量收费政策宣传不到位，导致用户对结算电费不认可。

二、申诉情况

2026年2月，新疆能源监管办接收申诉0件。

三、举报情况

2026年2月，新疆能源监管办接收举报线索2件，其中承装（修、试）电力设施许可1件，电力安全1件。

四、有关工作要求

随着春季气温回升，各地逐步复产复工，生产生活用电稳步增长，为保障能源供应平稳有序、群众生产生活安全便利，各能源企业要抓好以下工作：一是加强停电抢修管理，健全快速响应机制，提高抢修质效，并做好用户沟通解释工作。二是加强业扩报装管理，做好全流程、各环节管控，严格压缩办理时限，全面提升服务效能。三是加强电能计量装置运维管理，统筹线上监测和线下巡检，保障设备及系统正常运行。四是加大政策宣贯力度，拓宽宣贯范围，提升政策知晓度，尤其对群众关切的内容做重点解读，确保群众对政策理解到位。