根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年1月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年1月，新疆能源监管办收到12398系统派发有效投诉21件。从投诉内容看，21件均为电力领域。从投诉对象看，国网新疆电力有限公司18件，地方供电企业3件。

（二）投诉处理情况

能源企业应在1月份办结投诉21件，均在规定时限内予以办理。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业用电报装办理流程不规范、审核标准不统一；二是部分供电企业电表安装操作不规范，存在接线错误问题；三是部分供电企业停电抢修响应不及时、恢复供电时间较长，对群众正常用电造成影响。  

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年1月，新疆能源监管办接收申诉事项2件，其中国网公司1件、地方企业1件。

（二）申诉热点情况

申诉事项主要反映：一是发改委与供电公司就项目备案要件认定不一，相互推诿，导致光伏发电并网事宜迟迟无法办理；二是供电企业曾承诺安装三相电，但实地排队后发现无剩余容量，需求长期搁置引发不满。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年1月，新疆能源监管办接收举报线索1件，主要反映企业占用电工证、工程师证。

四、有关工作要求

为保障能源供应平稳有序、群众生产生活安全便利，各能源企业要进一步压实工作责任，从严从细抓好以下重点工作：一是科学统筹供需，优化保供调度。密切关注辖区用能负荷变化，细化完善保供方案和应急预案，确保能源供应充足、运行平稳有序，全力守护民生用能底线。二是优化服务举措，提升保障水平。健全快速响应和应急处置机制，及时解决群众急难愁盼问题，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。