根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年12月，新疆能源监管办收到12398系统派发有效投诉41件。从投诉内容看，电力领域39件，电力安全1件，新能源和可再生能源领域1件。从投诉对象看，国网新疆电力公司26件，地方供电企业15件。

（二）投诉处理情况

能源企业应在12月份办结投诉41件（含往期结转），均在规定时限内予以办理。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业用电报装办理不规范、审核标准不统一；二是部分供电企业更换电表流程不严格，更换后电表计量不准确；三是部分供电企业停电抢修不及时、恢复供电时间较长，影响群众正常用电。  

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年12月，新疆能源监管办接收申诉事项2件，其中国网新疆电力有限公司1件、地方供电企业1件。

（二）申诉热线情况

申诉事项主要反映供电企业停电抢修不及时、电费异常解决不彻底等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年12月,新疆能源监管办接收举报线索4件，主要反映承装（修、试）企业涉嫌违法分包；电力工程项目涉嫌违规验收；部分供电企业违规报装涉嫌存在安全隐患等问题。

四、有关工作要求

为有效解决群众关心的热点问题，现对供电企业提出以下工作要求。一是强化停电抢修管理，完善应急抢修机制，科学配置抢修物资和人员，不断缩短抢修复电时间，保障群众可靠用电。二是持续规范用电报装管理，优化用电申请受理、现场勘察和供电方案评审环节，加强审批与安装环节衔接，做好装表接电工作。三是加强电表计量管理，规范电表更换流程，严格落实告知制度，及时维修更换计量异常表计，做好用户沟通解释工作。