根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年11月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接受情况

2025年11月，新疆能源监管办收到12398系统派发有效投诉43件。从投诉内容看，电力领域42件、新能源和可再生能源领域1件。从投诉对象看，国网新疆电力公司27件，地方供电企业16件。

（二）投诉处理情况

能源企业应在11月份办结投诉43件（含往期结转），均在规定时限内予以办理。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业用电报装办理不规范、审核标准不统一；二是部分供电企业更换电表流程不严格，更换后电表计量不准确；三是部分供电企业停电抢修不及时、恢复供电时间较长，影响群众正常用电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年11月，新疆能源监管办接收申诉事项6件,其中国网公司4件、地方企业2件。

（二）申诉热线情况

申诉事项主要反映的是供电企业用电报装不规范且未及时处理。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年11月,新疆能源监管办接收举报线索1件，正在处理中。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映热点问题，现对相关能源企业提出如下工作要求。一是做好故障停电抢修复电工作，准确研判故障原因，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间，保障群众安全可靠用电。二是持续规范用电报装管理，优化业务办理流程、精简办电资料，不断提高服务水平和服务能力，及时满足群众用电报装需求。三是加强对电能表计量方式、日常维护及用电安全知识的宣传普及，引导用户正确认识电能计量，科学用电、节约用电。