为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，及时处理群众诉求，现将2024年5月12398投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况

2024年5月，12398能源热线共受理新疆区域有效信息321件。

按诉求性质分类：投诉20件，占有效信息的6.23%，环比降低4.76%；咨询253件，占有效信息的78.82%，环比下降2.32%；其他49件，占有效信息的15.26%，环比下降19.67%。
    按照反映渠道分类：12398电话294件、12398留言7件、邮件4件、互联网终端16件。

（二）办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号）文件以及《新疆能源监管办投诉举报处理规定》，我办依法办理了20件投诉举报事项, 截至5月底已办结20件。

（三）业务分类情况

321件信息中，供电服务186件、电力交易2件、电力安全7件、市场准入8件、煤炭3件、石油天然气19件、新能源和可再生能源9件、其它事项87件。 

    2024年5月投诉举报业务分类情况表

二、投诉举报的主要问题

（一）主要问题

5月投诉举报反映的问题主要在供电服务方面。供电服务方面主要是电能质量、停电抢修、用电报装的问题。

电能质量方面：个别地区用户反映居住地由于恶劣天气、故障停电造成电能质量不高，供电企业未及时处理，引发用户不满意；

停电抢修方面：个别地区用户反映恶劣天气导致停电，供电公司抢修不及时，未能及时恢复供电，造成投诉。

业扩报装方面：个别地区用户反映供电公司以容量不足等原因为由，延迟送电时间，引发用户不满意。