为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，及时处理群众诉求，现将2024年4月12398投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况

2024年4月，12398能源热线共受理新疆区域有效信息342件。

按诉求性质分类：投诉21件，占有效信息的6.14%；举报1件，占有效信息的0.3%；咨询259件，占有效信息的75.73%；其他61件，占有效信息的17.84%。
    按照反映渠道分类：12398电话312件、12398留言2件、邮件3件、互联网终端25件。

（二）办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号）文件以及《新疆能源监管办投诉举报处理规定》，我办依法办理了21件投诉举报事项, 截至4月底已办结21件。

（三）业务分类情况

342件信息中，供电服务203件、电力交易3件、电力安全11件、市场准入20件、煤炭2件、石油天然气33件、新能源和可再生能源4件、其它事项66件。 

    2024年4月投诉举报业务分类情况表

二、投诉举报的主要问题

（一）主要问题

4月投诉举报反映的问题主要在供电服务方面。供电服务方面主要是停电抢修、电能质量、供电服务的问题。

停电抢修方面：个别地区用户反映由于外力破坏、天气原因、故障停电等情况造成停电，供电公司抢修时间过长导致用户投诉。

电能质量方面：个别地区用户反映居住地因天气等原因造成频繁停电，供电企业未及时处理，引发用户不满意；

供电服务方面：个别地区用户反映因欠费、故障停电等原因造成停电，与供电公司产生争执，引发用户不满意。