新疆能源监管办组织开展“3·15”期间12398能源监管热线普及和普法宣传活动

为保障能源市场主体的合法权益，进一步提升12398能源监管热线社会知晓度,引导社会公众通过12398能源监管热线积极参与监督服务工作，维护良好的能源市场秩序，2021年3月，新疆能源监管办组织开展了新疆区域“3·15国际消费者权益日”期间12398能源监管热线普及和普法宣传活动。   

为确保活动效果良好，新疆能源监管办多项并举。一是结合2021年全国消费维权年主题“守护安全，畅通消费”，制定下发了《关于“3·15国际消费者权益日”期间12398能源监管热线普及和普法宣传工作的函》。二是修订12398热线宣传手册，结合新疆能源监管工作实际，完善12398能源监管热线投诉举报事项受理范围、2020年新疆区域供电企业办理用电报装业务的环节和时限目标等宣传内容。三是汇编印发《供电监管办法》、《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》等国家法律法规及重要举措文件。

“3·15国际消费者权益日”当天，新疆能源监管办党组成员带领相关处室工作人员，会同国网新疆电力有限公司相关部室领导，前往国网昌吉供电公司、国网乌鲁木齐供电公司组织的石油二分公司社区、幸福园社区、昌吉市中心营业厅、乌鲁木齐北京路营业厅等“3·15”活动现场，参与宣传活动，并现场检查指导各供电企业12398能源监管热线普及和普法宣传工作，对发现的问题提出整改建议，要求供电企业按照国家能源局优化营商环境相关工作要求，做好落实工作。

“3·15国际消费者权益日”期间，新疆区域各供电企业在严格遵照各地区疫情防控要求的前提下，活动过程简洁、内容务实。全疆共设立活动现场837个，各供电企业通过设置“营业厅专柜”、“走进亲民社区”访住户、“进企业”、“进校园”等方式，宣传12398能源监管热线及95598供电服务热线、2020年新疆区域办理用电报装业务的环节和时限目标、网上办电业务推广、远程充值及智能电能表使用方法、安全用电知识等，组织重要文件宣贯学习203场，参学3832人次，在校园、小区开设用电讲座18场，布置宣传展架/展板409个（其中12398展架75个），印制发放宣传资料8.98万余份（其中12398宣传资料5.7万余份）,现场解答用户咨询1.41万条，走访重要客户2316户，网上新增推广用户4.96万人等，活动取得了预期的效果。