近日，新疆能源监管办召开12398热线投诉处理专题分析会，通报前三季度热线投诉处理和随机抽查核验情况，查摆突出问题、深挖根源症结，安排部署下一阶段重点任务，持续推动投诉处置由被动整改向源头治理、闭环管理转变。

会议要求，各供电企业要进一步完善用户投诉处理制度，强化全流程管控与闭环管理，坚决纠治重流程办结、轻精细化处理的问题。常态化梳理研判投诉共性问题，健全跟踪反馈、定期复盘机制，精准识别薄弱环节，抓实矛盾前端化解与源头治理，以投诉分析成果推动供电服务质量提升。

新疆能源监管办将持续强化监管，健全长效管理机制，加大投诉办理抽查核验力度，压紧压实供电企业主体责任，不断提升群众用电诉求响应与办理实效，切实增强各族群众用电获得感、满意度。