2025年以来，新疆能源监管办聚焦民生用能急难愁盼问题，主动发挥12398能源监管热线民生通道作用，高效处理群众投诉举报，切实保障群众用能权益。

2025年新疆能源监管办共受理投诉、申诉、举报563件，其中投诉489件，及时办结率100%，平均办结时间7.75个工作日，较规定时限缩短22.5%，解决了一批群众集中反映的用能难题。同时针对停电抢修、用电报装、电能质量等重点问题，持续开展专项治理，不断提升用户满意度与获得感。一是强化供电能力和供电服务监管，提升供电可靠性和供电服务水平。二是完善投诉抽查和督办机制，压实能源企业主体责任，确保问题整改到位。三是加大约谈和通报力度，定期公开典型问题处理情况，充分发挥社会舆论监督作用。