12398能源监管热线在京集中管理后，为适应投诉举报业务新变化，新疆能源监管办在投诉举报处理过程中，从规范化、制度化入手，提高行政执法能力和水平。成立新疆能源监管办行政处罚委员会，明确了组成人员、职责分工、审查程序和纪律要求。研究制定投诉举报案件调查处理程序等相关制度，从工单受理、案情分析、内部处室职责分工、现场调查方法、证据收集整理、处理意见提出和调查报告形成等各环节，明确统一文书格式以及工作时限，形成流程图，规范投诉举报处理程序。

我办对12398能源监管热线集中管理后转派的第一起“新疆某居民反映高压线路距离自家房屋较近，要求供电公司进行安全处理”的投诉工单首次按此规范试行处理。首先完成案情分析，在准备充分的情况下，成立了由稽查处、安全处共同参与的现场调查组，通过约见投诉人及其邻居，与当地政府、供电公司相关人员进行会谈等方式，开展现场调查。在案件调查过程中，向调查人出示执法证件，形成询问笔录，对事件发生现场采用照相、摄像、录音等多种方式提取影音资料，积极收集相应书面证明材料，依法开展投诉举报处理工作，圆满处理12398能源监管热线集中管理后的第一起投诉举报案件，收到了良好的效果，供电企业和投诉人均表示满意。

今后新疆能源监管办将按照投诉举报有关规定进一步细化、调整、完善相关流程，强化稽查工作职能，维护电力市场秩序，促进经济社会和谐健康发展。