12398热线作为能源监管投诉举报的民生通道，架起了能源监管机构和用户沟通的桥梁，国家能源局为了保障有关个人和组织行使投诉举报权利，在北京集中设立12398能源监管热线中心，面向全国开通统一的12398热线电话，切实履行能源监管职责，维护能源市场秩序为供用双方的合法权益保驾护航。

3月15日，为加大12398能源监管热线的宣传普及，进一步提高12398能源监管热线社会知晓度，新疆能源监管办组织印制了21900份12398能源监管热线宣传页，联合国网新疆电力公司在“3.15”期间面向全疆宣传发放，畅通能源监管民生通道，打造务实为民的政府形象。

活动期间，在全疆范围内设立了13个主会场，若干分会场，覆盖小区、商场、学校、营业厅、街道、企业等用户，对12398能源监管热线的职能和受理范围、安全用电常识、节约用电、电能替代、变更用电、智能电网等知识进行宣传和讲解。此次活动，不仅让用户更加懂得了安全用电和节约用电的一些常识，而且进一步了解了12398能源监管热线，取得了预期的宣传效果。

下一步，新疆能源监管办计划委托第三方机构开展12398热线社会知晓度调查评估，在知晓度调查基础上，继续通过多层次、多方位组织开展12398热线宣传普及工作，贴民心、听民声、顺民意，为能源监管事业做出应有的贡献。