新疆电监办12398投诉举报11月受理情况

2016-05-10 18:58 来源：

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新疆电监办12398投诉举报受理情况

（2012年11月）

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报。现将2012年11月投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况

2012年11月,12398热线共受理信息143件（其中用户反映有效信息105件，各供电企业业务反馈38件），环比增加32.38%。按诉求性质分类：投诉15件，占有效信息的14.29%，较上月增加6件；咨询90件，占85.71%。按照反映渠道分类：12398电话101件，留言3件,邮件：1件。（11月份投诉举报受理情况见表一）

表一 2012年11月份投诉举报业务分类情况表

反映渠道	投诉	举报	咨询	合计
12398电话	15	0	86	101
电子邮件	0	0	1	1
媒体信息	0	0	0	0
留言	0	0	3	3
信函	0	0	0	0
传真	0	0	0	0
来访	0	0	0	0
12398短信	0	0	0	0
政府有关部门转办	0	0	0	0
合计	15	0	90	105

（二）办理情况

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，新疆电监办对11月份收到的15件投诉举报事项进行了受理， 11月底前已办理完毕12件，占受理量的80%。10月份未处理的3件投诉举报事项已办理完毕，办理率100%。

（三）业务分类情况

105件信息中，供电服务102件、市场准入3件。从投诉情况看，仍全部为供电服务方面。（11月份投诉举报业务分类情况见表二）

表二 2012年11月份投诉举报业务分类情况表

业务类别	业务分类	投诉	举报	咨询	合计
电力安全		0	0	0	0
市场准入		0	0	3	3
成本价格和收费		0	0	0	0
电力交易		0	0	0	0
供电服务	电能质量	0	0	2	2
	停电抢修	7	0	47	54
	用户受电工程	2	0	1	3
	服务行为	1	0	11	12
	电表计量	2	0	7	9
	抄表计费	0	0	6	6
	其他	3	0	13	16
输电服务		0	0	0	0
其它事项		0	0	0	0
合计		15	0	90	105

表三 2012年11月各供电企业投诉举报受理情况表
新疆电力公司
电力公司名称	投诉数量	电力公司名称	投诉数量
乌鲁木齐电业局	1	博尔塔拉电业局	1
昌吉电业局		塔城电力有限责任公司	1
哈密电业局		新疆巴州电力有限责任公司
奎屯电业局	2	和田电力有限责任公司
吐鲁番电业局		新疆伊犁电力有限责任公司	6
阿克苏电力有限责任公司	1	新疆阿勒泰电力有限责任公司	2
新疆疆南电力有限责任公司	1
生产建设兵团
电力公司名称	投诉数量	电力公司名称	投诉数量
新疆生产建设兵团农一师电力公司		农七师电力工业公司
农二师天泰电力有限责任公司		新疆天富热电股份有限公司
新疆兵团农三师电力公司		农九师热电有限公司
农四师电力公司		新疆北屯电力工业有限公司
农五师电力公司		和田天力电业有限公司
农六师奇台垦区电力公司

二、投诉举报反映的主要问题

（一）停电抢修方面。停电时间较长，电力故障抢修、恢复供电不及时，供电服务热线长时间无法拨入，对故障问题未向用户解释清楚。（二）电表计量方面。农网改造统一轮换电表，部分供电企业对农网改造相关政策宣传不够，造成用户电费过高及农网改造乱收费问题。

（三）服务行为方面。部分供电企业管理不规范，人员服务意识不强，服务质量有待提高。

（四）其他方面。部分供电企业线路改造时，造成用户家电烧坏，维修不及时。

欢迎您拨打12398投诉举报热线。

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