新疆电监办12398投诉举报受理情况

2014-04-17 11:57 来源：

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（2012年12月）

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报。现将2012年12月投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况

2012年12月,12398热线共受理信息92件（其中用户反映有效信息75件，各供电企业业务反馈17件），环比减少28.57%。

按诉求性质分类：投诉8件，占有效信息的10.67%；较上月减少7件；咨询67件，占89.34%。

按照反映渠道分类：12398电话75件（12月份投诉举报受理情况见表一）

表一 2012年12月份投诉举报业务分类情况表

（二）办理情况

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，新疆电监办对12月份收到的8件投诉举报事项进行了受理，12月底前已办理完毕8件，占受理量的100%。

（三）业务分类情况

75件信息中，供电服务72件、安全隐患1件、市场准入2件。从投诉情况看，仍全部为供电服务方面。（12月份投诉举报业务分类情况见表格）

2012年12月份投诉举报业务分类情况表

二、投诉举报反映的主要问题

本月投诉举报集中反映在电能质量方面。

（一）停电抢修方面。停电时间较长，电力故障抢修、恢复供电不及时，供电服务热线长时间无法拨入。

（二）服务行为方面。部分供电企业管理不规范，人员服务意识不强，服务质量有待提高。

（三）电能质量方面。部分地区供电能力不足，频繁停电，供电可靠性、电压合格率偏低，居民生活用电质量得不到保障。

欢迎您拨打12398投诉举报热线。

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