为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，及时处理群众诉求，现将2024年3月12398投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况

2024年3月，12398能源热线共受理新疆区域有效信息186件。

按诉求性质分类：投诉5件，占有效信息的2.69%；举报2件，占有效信息的1.08%；咨询167件，占有效信息的89.78%；其他12件，占有效信息的6.45%。
    按照反映渠道分类：12398电话168件、12398留言3件、邮件2件、互联网终端13件。

（二）办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号）文件以及《新疆能源监管办投诉举报处理规定》，我办依法办理了5件投诉举报事项, 截至3月底已办结5件。

（三）业务分类情况

186件信息中，供电服务87件、电力交易1件、电力安全5件、市场准入7件、石油天然气22件、新能源和可再生能源3件、其它事项61件。 

    2024年3月投诉举报业务分类情况表

二、投诉举报的主要问题

（一）主要问题

3月投诉举报反映的问题主要在供电服务方面。供电服务方面主要是停电抢修、供电服务、用电报装的问题。

停电抢修方面：个别地区用户反映恶劣天气和欠费逾期导致停电，与供电企业存在纠纷，引发用户不满并投诉；

供电服务方面：个别地区用户反映通过网络充值电费未及时到账，账户金额与实际不符等问题，认为电费异常，产生投诉。

用电报装方面：个别地区用户反映向供电企业递交资料后，未及时安装等问题，引发用户不满意，造成投诉。