新疆能源监管办召开2020年一季度

供电服务问题约谈会议

为了更好解决12398受理的供电服务方面突出问题，建立长效解决机制，确保人民群众反映的问题件件有落实。2020年4月9日，新疆能源监管办组织召开供电服务问题约谈会议，办党组成员王宏飞同志出席会议，稽查处、资质管理处有关人员及国网新疆电力有限公司供电服务相关负责人参加会议。

会上，新疆能源监管办稽查处对召开约谈会议的目的进行了说明，并对疫情期间推广“线上缴费”拒绝客户“线下缴费”等四个典型案例逐一指出存在的问题，提出监管意见。党组成员王宏飞同志就国网新疆电力有限公司应加强基础工作管理、建立长效解决机制等提出了工作要求。

针对存在的问题，国网新疆公司相关负责人分别就电网面临的困难以及下一步发展方向进行了说明，并表态将尽快汇同相关部门，对存在的问题进行责任分解落实，尽快整改。

会后，与会单位就今后更好地解决12398投诉反映突出问题，将采用不定期召开问题约谈会的形式，分析典型案例，提出监管意见，研究解决机制等工作达作成共识。