新疆能源监管办成功处理一起用户投诉

停电案件

近日，接到国家能源局市场监管司转来的关于某用户投诉材料后，新疆能源监管办对此投诉案件高度重视，立即安排相关人员与用户进行联系，由于用户为自由职业，长期在外，经多次联系，用户告知其9月5日将回到家中，我办立即组织人员于9月5日前往用户所在地展开调查。

经过向有关人员询问和查阅资料，取证用户笔录材料一份和供电公司抄表人员自述材料一份。案件现已查清，该用户为双月付电费用户，电费两个月一缴。3月份用户应该缴纳1月-2月的居民用电费用，但是由于外出家中无人，导致电费没有及时缴纳，而供电公司在未通知到用户本人的情况下进行停电，造成用户冰箱食物损坏。关于食物损坏赔偿问题，用户已经两次通过该地人民法院进行诉讼，法院主张双方进行协商调解，现双方已协商调解完毕，某供电公司已赔偿用户140元损失，赔偿费用已由该用户爱人王女士进行代收。双方已达成一致，用户也表示不再有任何法律纠纷。法院也退还了用户诉讼费25元，送达费90元，共计115元的相关费用。

针对用户提到的滞纳金问题，经过向用户和某供电公司进行核实，双方均表示对逾期缴纳电费的并没有收取过滞纳金。

针对用户投诉的电费加税问题，也已经向某供电公司进行了核实，电费不存在加税现象，只是由于电力企业按照营改增要求，在开具发票时，发票进行了细分详列，增加了税费一栏，引起了用户的误解，实际并未在原来的电价基础上增加用户负担，经过向用户详细解释后，用户已经完全理解，并表示对此已无异议。

另外根据当地发改委为减轻居民客户用电负担，自2016年5月25日起电价从0.6元下调到0.53元的通知，我办也告知了用户电价调整信息，同时，也向用户宣传了新疆能源监管办的监管职责以及12398能源监管热线的受理范围，告知用户以后可通过此渠道来维护自身的合法权益。

用户表示，以前对12398热线不太了解，导致投诉到国家能源局，没想到国家能源局如此重视民生民情，尽心尽责的维护我的合法权益，对此表示非常感谢，对案件处理结果表示非常满意。

我办将此案与某供电公司进行了沟通，相关负责人表示以后一定加强管理和培训，依法依规开展供电服务工作，提高供电服务水平，积极与用户之间做好沟通，尽量避免给用户造成生活不便或损失。

此案同时也反映出12398热线的社会知晓度还需进一步提高，对此我办在以后的工作中将继续加大力度进行12398热线的宣传和普及，进一步督促供电企业开展优质供电服务，实实在在为民办实事，为新疆电力行业的健康发展做出应有的贡献。

    2016年9月22日